Bestellung
|
Bestellabwicklung, Kontaktdaten, Rechtliches
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bestellung per E-mail
(bevorzugt)
bestellung@silberkram.de
silberdreher@gmx.de
|
- Wenn Sie ein E-mail-Programm verwenden; klicken sie einfach auf das Tintenfaß links unter der Navigationsleiste oder auf diesen Link:
bestellung@silberkram.de
Wenn Sie kein E-mail-Programm verwenden oder dieses nicht korrekt reagiert, geben Sie die Adresse aus dem oben genannten Link manuell in das Adressfeld einer E-mail ein.
- schreiben Sie in die email die Liste der Artikel, die Sie gerne bestellen möchten.
WICHTIG:
Bitte geben Sie auch eine Telefonnummer an, unter der ich Sie erreichen kann, falls technische Probleme im Mailverkehr auftreten sollten.
Ihre Lieferadresse können Sie mir wahlweise direkt oder im weiteren Verfahren mitteilen
Sollten Sie Sonderwünsche haben (z.B. eine Auftrags-Webarbeit) sind sicherlich mehrere mailwechsel erforderlcih um Muster,.Material Farben und Preis auszuhandeln. Schreiben Sie in ihre erste mail einfach ihre ungefähren Vorstellungen, für das fertige Band, wir finden dann schon eine Mögliche Umsetzung.
Falls Sie möchten, können Sie mir auch gerne mitteilen, wie Sie auf meine Angebote gestoßen sind - ich freue mich immer über solche Informationen.
- In der Regel erhalten Sie von mir umgehend eine Antwort, sobald ich Ihre Anfrage erhalten habe; normalerweise ist dies innerhalb weniger Stunden bzw. im Laufe des folgenden Tages der Fall; außer natürlich, ich bin für einige Tage abwesend (Veranstaltung).
Selbst dann dürfte eine Antwort aber auf keinen Fall länger als 3 Werktage zzgl. Sa/So dauern.
Dauert es länger, so liegt vermutlich ein technisches Problem vor, hierzu gibt es Hilfe in den FAQ.
Hier klicken Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen keine Antwort erhalten haben.
- Meine Antwort enthält eine Vorläufige Rechnung (Aufstellung der angeforderten Artikel mit den aktuellen Preisen) sowie die Bankverbindung für Ihre Zahlung.
Bitte überprüfen Sie diese Rechnung auf Richtigkeit.
- Wenn alles korrekt ist und Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern möchten, können Sie daraufhin mein Angebot akzeptieren; entweder durch eine Bestätigung per E-mail oder auch durch die Überweisung des Betrages.
Bitte beachten Sie, dass auch eine Bestätigung per E-mail Sie zur möglichst umgehenden Zahlung verpflichtet, soweit nicht besondere Optionen (Barzahlung bei Übergabe o.ä.) vereinbart sind.
- Lieferung
Wenn alles zur beiderseitigen Zufriedenheit ausgehandelt ist, erwarte ich Ihre baldige Überweisung; bitte beachten Sie dabei, dass meine Lieferfrist (soweit nicht anders angekündigt 14 tage) erst mit dem Geldeingang auf meinem Konto beginnt; sofern keine abweichenden Vereinbarungen (persönliche Übergabe o.ä.) getroffen sind.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bestellung per Telefon
(0049) 0671 896 12 86
|
Sollten Sich im E-Mail-Verkehr technische Probleme ergeben (davon ist auszugehen, wenn eine erste Antwort länger als mx. 5 Tage nicht erfolgt) oder falls Sie über keinen eigenen Internetzugang bzw. keinen regelmäßigen Zugriff auf Ihre E-Mails verfügen rufen Sie uns einfach an.
Bitte denken Sie dabei daran, dass wir bereits den ganzen Tag für das Geschäft und die Werkstatt da sind und auch einen Feierabend haben möchten wie andere Menschen.
Anrufe daher bitte - soweit es sich einrichten läßt - zu üblichen Geschäftszeiten. (ca. 10h -18h)
Natürlich sind wir auch tagsüber mal außer Haus; z.B. um Material zu besorgen oder fertige Ware auf die Post zu bringen. Dann lohnt ein zweiter Versuch oder ggf. das hinterlassen einer Nachricht mit Rückrufnummer.
Und bitte nicht direkt auflegen, wenn sich kein Neumann meldet, es existieren noch andere Namen unter diesem Anschluß.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bestellung per Fax
(0049) 0671 896 14 24
|
Auch eine Möglichkeit, vor allem, wenn die Bestellung fest steht und keine Fragen offen sind.
Bitte trotzdem auch die Telefonnummer dazu schreiben, falls ICH noch Rückfragen habe.
Und bitte die Lieferadresse nicht vergessen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bestellung per Post
|
Wer möchte, kann mir natürlich auch einen ganz einfachen Brief schreiben - darin sollten die gewünschten Artikel aufgeführt sein; außerdem Ihre Adresse für die Rechnung und (sofern davon abweichend) die Versandadresse und sofern verfügbar eine Telefonnummer für Rückfragen.
Meine Adresse steht auch im Impressum.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Rechtliches:
- Bestellverfahren
- Rücktrittsrecht
- Gewährleistung
|
- Ihre erste E-mail gilt NICHT als verbindliche Bestellung; formal betrachtet stellt sie eine Aufforderung an mich als Händler dar, Ihnen ein Verkaufsangebot für die aufgeführten Waren zu machen; dieses Verkaufsangebot kann in Details geringfügig von Ihrer Anfrage abweichen.
- Meine Antwort-E-mail stellt ein kurzfristig verbindliches Verkaufsangebot an Sie dar; bleibt eine Antwort aus oder läßt zu lange auf sich warten, - länger als eine Woche - kann das Angebot nicht mehr verbindlich sein. Wenn Sie sich nach Ablauf einer Woche melden, wird selbstverständlich abermals ein aktualisiertes Angebot erstellt, sofern es tatsächlich Änderungen gegeben hat.
Wird - ggf. nach mehreren Mails zur Klärung von Details - ein Einverständnis erzielt und das Angebot angenommen, entsteht hierdurch ein bindender Vertrag. Die Annahme kann entweder in einer E-mail ausdrücklich erklärt werden oder kommt durch die Überweisung des vereinbarten Rechnungsbetrages innerhalb einer Woche zustande.
Gleiches gilt entsprechend, wenn ein Einverständnis im Verlaufe eine Telefongespräches oder auf anderen Kommunikationswegen getroffen wird.
- WICHTIG:
Ist ein Angebot einmal angenommen, so ist ein Rücktritt vom Vertrag nach § 312 d Fernabsatzgesetz bei einigen Artikeln ausgeschlossen!
Dieser Paragraph räumt dem Verbraucher ein 14-tägiges Recht auf Rücktritt vom Kauf bzw. Rücksendung (ungebrauchter) Ware ohne Angabe von Gründen oder vorliegen von Mängeln ein.
Da bei uns viele Stücke nach der Bestellung auf Maß gearbeitet bzw. nach den Wünschen der Kunden in Variation angefertigt werden, müssen wir in diesen Fällen zu unserer eigenen Sicherheit Gebrauch von § 312 d 4 machen; welcher besagt:
“Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind”
Unter Berufung auf diesen Absatz schließen wir hiermit alle als Auftragsarbeiten gefertigten Bänder, von der normalen Bauform abweichenden Webrahmen und Webbrettchen mit Sondermaßen (abweichend vom Angebot auf diesen Seiten) vom Rücktritt aus.
Da wir häufig bereits nach der Auftragsbestätigung, aber noch vor Geldeingang anfangen, die bestellten Artikel zu fertigen (soweit die Warteliste dies zuläßt) kann ich von diesem Zeitpunkt an einen Rücktritt nur noch in Ausnahmefällen akzeptieren!
Die gesetzliche Sachmängelhaftung (Siehe AGB) für fehlerhafte Arbeit, unvollständige oder falsche Lieferungen u.ä. bleibt davon natürlich unberührt!
- Mit der verbindlichen Annahme eines Angebotes verpflichtet sich der Kunde zur möglichst umgehenden Zahlung (i.d.R. innerhalb einer Woche) des Rechnungsbetrages per Vorkasse (Überweisung).
Aus Sicherheitsgründen können wir leider keine Ware auf Treu und Glauben verschicken und im Gegensatz zu großen Versandhäusern arbeite wir alleine und können keine eigene Abteilung für die Anmahnung ausstehender Zahlungen oder die gerichtliche Verfolgung von Nichtzahlern unterhalten.
Als angemeldeter Unternehmer bin ich auch im Falle einer Klage relativ leicht greifbar; im Gegensatz zu manchen Verbrauchern, die bei Nacht und Nebel verschwinden...
Es tut uns leid für die 99,9% ehrlichen Kunden; aber wir kalkulieren so knapp, dass wir Zahlungsausfälle für erbrachte Arbeit und Material nicht riskieren können; da müssen leider alle Vorkasse leisten, sonst machen wir irgendwann genau bei dem falschen eine Ausnahme.
- Die Lieferzeit wird im Laufe der Verhandlungen geklärt, da wir fast immer auf Auftrag arbeiten und die Auftragslage stark schwankt, lassen sich hier keine verbindlichen Angaben machen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
